By Martina Kao    Photo：CANVA

“正向物流”很好理解，商品在傳統販售過程中由銷售端到達消費端，也就是商品從零售商出貨到消費者手上，這可能是店面販售，或者是線上銷售。近年來跨國交易的電商銷售變得炙手可熱，因此知名的電商零售銷售平台廣泛的席捲消費市場。由此，許多電商平台為了擁有更好服務的競爭力，讓消費者便利性的退貨變成常態，相對的跨國運送的店家利潤被平台的高度競爭因此剝削，此時，出現了“逆向物流的業者”來幫助跨國運送平台的店家處理被退貨的商品。

台灣很知名的逆向物流業者“Return Helper”就是幫忙店家專門處理電商平台退貨處理的服務業者。他們在全球擁有超過14個海外倉，有專人處理海外退貨的代收與代處理，服務內容還包括: 退貨商品拍照，重新貼標，海外退貨地址代收，倉庫集貨，商品檢測，FBA重新入庫，FBA清倉，商品丟棄，商品環保回收，以及更多客製化服務等。以此幫助賣家有效降低在海外的退貨成本。這種一站式管理解決方案，提供給的不只是亞馬遜平台的賣家，還有eBay、Walmart、Shopify、Onbuy.com、樂天等的賣家，讓許許多多賣家更容易串接平台與處理跨境電商退貨的物流。

這種逆向物流業者有點像是退貨保母，細心協助賣家退貨商品的檢驗，篩選與相關的後續處理流程，”逆向物流業者”並不是”廢棄物處理的業者”，這兩種概念大不相同。廢棄物處理方式是將使用過後的物品加以回收，或廢棄物再利用，改變傳統的線性經濟，想辦法來達成循環經濟的使命；然而原本要被退貨的商品有大部分的機率不會成為廢棄物，逆向物流的使命就是盡量減少廢棄物的發生，或是減少賣家的耗損，想辦法向上游移動，把商品送還給零售商，或退還給製造商。

逆向物流與廢棄物處理，兩者相同的理念都是為了守護地球的永續生活概念，因此還是有部分相同或相似的實際做法，例如: 逆向物流業者通常會將退換物品 整理再上架，二手銷售，捐贈，環保回收，重要零件再利用，與集運退回。 廢棄物處理業者也會把丟棄的物品二手銷售，捐贈，環保回收與拆解零件再利用。

逆向物流不僅僅是將消費者退回的物品收回而已，它已經緊緊地跟物流服務綁在一起，它就是正向物流服務的反向，他們更貼近消費者，為更多的賣家服務，所做的大部分服務也跟海外倉庫緊緊相連，他們正在提供的服務有跨國倉庫物流，回收，退還，串接網路店家，接單配送；然而廢棄物處理通常提供的不是服務，而且在台灣分種類有些必須申報，還要接受稽查與管制，為的是將其妥善處理，避免造成不合法的環境汙染。

筆者曾經考察過日本的再利用回收產業，參觀過日本東京近郊附近的廢棄物回收再利用工廠，相較起那些逆向物流倉庫，廢棄物回收工廠環境通常具有異味與較為凌亂髒亂，在工廠內部實際實行的有:收集，分類，加工，包裝，搬運和儲存。通常這些物品都不是乾淨的狀態，甚至工人會接觸到需要拆解部位含有有害人體的金屬，工作環境也不慎理想，並面臨著更多的環境壓力和風險，有太多的地方需要優化。然而逆向物流以減少退貨的損耗與浪費為目標；廢棄物裡工廠處理那些在經過逆向物流維修、翻新之後仍然無法處理的，和不再需要被直接丟棄的物品，重新回收再利用。相同的是，這兩者都是為了避免商品最終的命運被直接送入垃圾墳場。

最後，逆向物流的興起為跨境電商提供了一個有效的後勤解決方案，同時也推動了循環經濟的發展。透過對逆向物流和廢棄物處理的深入理解，我們可以更好地理解這兩個領域的相互關係，並為實現可持續發展目標做出貢獻。
 

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